一、什么是营销自动化


在企业营销数字化的转型中,经常会听到营销自动化(流程自动化)这个词,但在很多企业直接询问“营销自动化究竟是做什么的”时,却很难得到统一的答复,因为“流程自动化”是一套能够帮助企业解决一些规范化流程,提升转化效果的工具。

和增长黑客中的AARRR模型一样,营销自动化在不同企业当中存在不同的实现方式,有些企业将营销自动化放在获客环节,有些则是应用在用户召回。





二、营销自动化的核心


把大部分的营销活动用一句话概括:对营销对象执行营销动作。从中提炼出两个核心要素:对象、动作,在实际的数字化营销中,增添了更多精细化、数据分析指导的营销要求,比如对用户的数据信息的收集,和在此基础上的用户标签、分组,所以数字化的营销活动第三个核心要素——用户的识别和筛选。


兔展营销自动化,是根据企业的具体业务场景,设计流程,帮助企业自动完成用户全生命周期管理、线索培育、精细化运营、触达等复杂的操作,大幅降低员工的重复性工作。基于兔展大数据能力,整合全渠道用户数据,用户洞察的颗粒度可以精细到某一具体行为、停留时长等等。




营销自动化支持用户和员工两大对象,触发、分流和执行三大类18个组件;在筛选能力上,支持属性、行为、分组、标签四个维度共60多种筛选条件的或、且、非的组合筛选,精确识别到每一个用户;触达能力上,支持微信公众号、小程序、短信、企微等不同类型的消息触达,有效提高运营效率。







三、营销自动化的常见场景


1.用户标签、分组,实现深度精细化运营

营销自动化在客户的全生命周期运营中都能得到很好的运用,尤其在深度运营环节,精准识别每一名用户,判断偏好,并在恰当的时机推送给用户,自动化打标签。


筛选和识别支持:

用户基础属性:例如手机号、性别、地址、来源、公众号关注与否、小程序授权与否等等‘

用户行为属性:作品访问、转发、表单提交、二维码识别等,公众号内的关注、留言、发送消息等操作。

用户指标:兔展自有一套用户活跃度和传播力的积分体系,活跃度、传播力、用户积分,都可作为筛选条件。

基础属性和行为属性,均支持企业自定义数据埋点,获取数据作为筛选指标,充分满足企业不同业务场景。




2.A/B 测试,优化要素提升营销效果

A/B 测试组件,可对营销活动中涉及到的可优化的要素、环节和流程进行测试,帮助企业准确、高效、及时地找到最佳方案,提升点击转化率,优化获客成本,提升整体营销效率。


优化场景:

触达优化:通过选择样本群组推送,测试不同模板消息文案的打开率,从而在执行全量推送时,选择打卡率更高的文案方案,从而提升整体打开率;

公众号推文标题优化:测试不同推文标题的打开效果,根据数据选取最终推送标题;

活动转化优化:可通过测试验证活动的标题、封面、活动分享语、活动内其他内容、关键操作步骤等的,验证提升活动效果。




3.不同渠道的多样化触达手段


识别用户偏好,做到了精细化的用户分组以后,通过流程自动化,可以实现分渠道、分形式、分内容的精细化触达。

流程自动化的触达支持:公众号模板消息触达、公众号客服消息触达、公众号群发消息触达、小程序订阅消息触达、短信消息触达、企业微信应用消息触达、企业微信群发消息触达,七种触达方式。




4.赋能员工管理效率提升,提升员工积极性

员工提醒:新线索产生、商机提醒、流失预警、下单等行为提醒

当用户的相关行为事件,例如:在某个作品内的访问、点击、转发、提交表单,关注/取关公众号,向公众号发送留言,等等行为,触发了提前设置好的行为流程,可自动发送消息触达员工,同样支持上文提到的其中触达方式。




流程设置者可以根据场景需求,选择需要对哪个层级的员工进行触达提醒:


(1)事件关联员工

如果用户产生行为事件的作品是由A员工发出的,员工A则作为此事件的关联员工。

用户行为事件的提醒,可以帮助员工快速得知用户行为,并对其及时作出反应。员工可以对新的用户线索和商机及时跟进,或是及时挽回流失用户。


(2)事件关联员工上级

即在兔展后台的组织架构中,对事件关联员工A的部门具有管理权限的所有上级员工(事件关联员工和事件关联员工上级,可以同时选择)。

同时通知上级员工,对员工的响应行为起到监督和激励的作用,避免员工消极应对。


(3)添加了该用户企微的所有员工


(4)最先添加该用户企微的员工

线索的归属关系,有效地激励员工扩大企业的用户群,以获取更多的商机线索。

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