SCRM，即社会化客户关系管理（Social CRM），要了解什么是SCRM，可以先从CRM和SCRM的关系入手。
传统的CRM更多是将客户的资料情况、已有交易数据进行整理分析，选择其中价值最大的用户，进行关系的维护，从而实现客户价值的持续的贡献价值，达到盈利目的，注重客户信息的收集管理。应用于企业内部的封闭系统，主要通过电话、短信、邮件的方式来接触客户，进行信息的收集和营销的触达，更多的是一种单向的行为，企业和客户的互动很少。
从CRM到SCRM，不是取代，而是对传统CRM的拓展，SCRM是以用户的社会价值为中心的客户关系管理。
SCRM将品牌营销和销售转化相连接，注重通过社交媒体营销平台和工具，与客户建立紧密联系，在社交媒体中与用户直接进行双边互动，为用户提供更精细化、个性化的产品和服务。关注用户的社交关系价值，通过用户的社交关系链为企业带来更多潜在用户，吸引更多用户积极参与其中，并进行传播分享，使得用户不仅仅是品牌的消费者，更是品牌的传播者和合作者。
微信连接着中国12亿的互联网用户，是能连接到最多用户的有效社交渠道，微信早已不仅仅是一个即使通讯工具，而是企业营销的重要平台。在流量红利消失的环境下，微信SCRM能帮助企业构建私域流量池。
微信天然的社交环境，能充分利用用户的社会价值，实现不同场景下的营销活动，通过社交裂变获取更多用户，提升品牌信任关系。随着微信功能的不断更新，微信内的商业闭环不断完善，企业可以在微信生态下实现获客、裂变、转化。
在微信生态内，企业可以通过个人号、公众号、小程序、企微号、视频号与用户做到线上点对点的连接，甚至是线下线上相互引流。同样，如何将全渠道触点打通，进行多维度的用户数据采集、沉淀、管理、分析及应用，并将内容、产品和服务精确触达用户，实现千人千面的精细化运营，也是微信SCRM的重点所在。
兔展大数据能力，将公众号、小程序、企微和企业自有数据系统打通，集成多平台的客户数据，打破企业数据孤岛，持续沉淀企业数据资产。
在企业和用户间的每一个碎片化触点，从用户识别开始进行用户数据采集，对用户基础信息，访问记录，交互行为、进行追踪，并持续记入客户个人档案中。
除了系统自动采集用户数据，企业还可借助内容触达，和触点的分组分类设置，通过记录用户的访问频次、停留点击等数据，主动获取用户兴趣取向信息。
兔展数据可视化看板，可直观看到活动传播中的KOL，及其带来的传播效果。传播关系链帮助企业追溯单个用户社交关系链的上下游，所有通过单个用户关系链影响到的用户，都会被计入此用户档案的人脉关系中，用户的社交价值得以量化。
除了将所有数据用于构建客户的个人档案，让企业员工在跟进客户时更好的了解客户，从基础数据中进行特征提取，构建企业的标签体系，用于实现分组、分群的用户精细化运营，是微信SCRM的核心之一。
在传统的CRM中，企业主要基于的是客户已有的历史交易数据作用户关系管理，而在微信环境下，企业可以在用户发生交易前就收集到用户的相关信息，企业和用户的触点更多、信息维度更加丰富，且随着用户互动行为的增多处于动态累积状态。
所以，基于企业具体业务场景，从海量数据中整合、梳理出符合业务需求的标签维度，为对应用户贴上标签，再根据标签的灵活组合，实现用户的分组、分群，这要求企业具有智能化的标签管理体系，自动持续地完成用户打标、取标、移入分组、移出分组等操作。
兔展的流程自动化，提供数十个不同维度的事件筛选指标，筛选条件可精确到某一具体时间用户所做出的最小行为，支持多个“或”、“且”条件组合。企业也可自定义数据埋点，获取数据作为筛选指标，充分满足企业各类场景下不同颗粒度的标签需求。
流程自动化拖曳式的组件设计简洁易操作，还可设置执行时间、周期。
在社会化客户关系管理中，强调以用户为中心为用户提供更精细化、个性化的产品和服务。有了360度的用户洞察，精准的用户画像，就能基于用户全生命周期，实现从营销策略制定、营销内容生产到触达的精细化运营。
兔展创意云内容生产能力，帮助企业快速生产营销内容，涵盖H5、短视频、海报等多种呈现形式；答题、测试、小游戏等互动玩法；拼团、砍价、抢红包、签到、抽奖等裂变营销手段，支持一键发布成小程序、二维码、URL等多种形式，适合各渠道触点，共同构成企业微信环境下的内容营销生态。
流程自动化支持公众号模板消息、客服消息、群发消息、小程序订阅消息、企业微信消息、短信息等多种触达方式，一次流程设计可实现大规模、高标准化、周期性的用户触达，结合用户标签、分组设计，触达颗粒度最小可达单个用户，真正实现让每个用户看到自己想看到的内容。
项目背景：
某快消客户尝试新型营销方式，当前已从仅找新媒体投放内容走向下一阶段，急需跟更多消费者建立线上通道，频繁进行营销互动，并期望持续得到消费者的反馈，推动营销战略升级落地，持续经营以消费者为中心的战略资产。
主要合作点：
主公众号承接所有营销数字化活动，通过各类创意营销H5，和线下指定超市拍小票返利活动，引导用户关注公众号。
建立以人为媒介的传播渠道，全职导购员进行精准家庭用户社群运营，制作产品、活动介绍等，通过销售员分享给消费者。
不断积累消费者身份、消费数据、阅读偏好、传播影响力等数据，用产品赋码等方沉淀有效互动内容，判别有效传播渠道。品牌广告、IP代言、活动推广、产品扫码、终端KA促销以及公众号运营等营销活动数据实时监测。
建立用户数据一体化管理平台，将企业会员系统与兔展SCRM打通，把标签体系和用户阶段漏斗，全面应用于常规用户活动调用及促销活动策略优化。
合作效果：
350W会员转化
产生4.5亿次互动
节省促销费用30%
1100W用户数据沉淀
优秀商超销量提升51%
7%促销活动转化为数字化促销
单次活动覆盖超过3000家KA门店
平均促销返利比例仅为正常促销力度的30%
终端促销有效拉动销量超过30%
